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| Q. |
[결제문의] 수강신청 시 `이미 신청한 과정입니다`라고 뜹니다. |
| A. |
수강신청을 하시고 결제를 아직 안 하신 경우 장바구니에 해당 강의가 있습니다.
마이페이지에서 장바구니로 이동하시거나
첫 페이지의 장바구니 바로가기를 눌러서 장바구니로 이동해 결제를 진행해주세요.
신청하지 않았는데 자꾸 장바구니로 이동해야해서 수강신청이 안되는 경우
인터넷 익스플로러를 사용하셔서 오류가 생기는 것입니다.
21년 6월 부터 마이크로 소프트사에서 기술 지원이 완전 중단 된 프로그램으로
시간이 지날 수록 오류가 많이 생겨 진행이 안됩니다.
크롬이나 엣지, 웨일 같은 새로운 인터넷 프로그램으로 위생교육을 진행해주셔야 정상적으로 수강할 수 있습니다.
공지사항에 해당 내용의 게시글이 있습니다. |
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| Q. |
[결제문의] 결제할 때 알 수 없는 암호 같은 오류 메세지가 뜹니다. |
| A. |
미용사회 위원회의 원칙상 PC수강으로만 진행하도록 되어있어서 불가피하게 모바일 버전은 제공할 수가 없게 되었습니다.
모바일 결제 시 나오는 메세지는 안드로이드와 ios 운영체제는 지원이 되지 않는다는 내용입니다.
테블릿PC도 모바일 기기에 해당되며 같은 메세지가 나타납니다.
저희 사이트는 윈도우 운영체제를 사용하는 컴퓨터에서 결제가 오류 없이 진행됩니다.
모바일이나 태블릿에서 결제를 하셨다면 컴퓨터를 이용해서 결제를 해주세요.
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| Q. |
[결제문의] 환불 방법 |
| A. |
마이페이지 > 수강신청 내역에서 환불신청을 하실 수 있습니다.
과목명을 클릴하면 결제 수단을 알 수 있습니다.
가상 계좌로 결제하셨다면 환불 사유 칸에 환불 받을 계좌번호를 같이 적어주셔야 환불됩니다.
환불은 결제 업체 토스페이먼츠를 통해 진행됩니다.
신용카드: 매입 전 취소(승인 취소)의 경우, 결제 발생 당일에만 취소가 가능합니다.
-매입 후 취소의 경우, 카드사에 따라 상이할 수 있으나 통상 1년까지 가능합니다.
-취소 제한 기한은 없으나, 카드사 별 결제 데이터 보관 기간이 상이하여 1년 초과 시 취소가 불가할 수 있습니다.
체크카드: 체크 카드 거래 건 취소는 최대 10일 정도가 소요되나, 전액 취소의 경우 취소 요청 당일 환불 처리가 됩니다.
-당일 환불이 불가한 예외 대상은 아래와 같습니다.
-부분취소
-프로모션 (포인트, 청구할인 등)
가상계좌: 가상계좌 건은 실시간으로 환불 처리가 불가하며, 영업일 기준 2~3일 소요 될 수 있습니다.
결제업체 이름인 tosspayments 로 입금됩니다.
휴대폰 결제는 결제한 당월에 한해서 환불 처리가 가능합니다.
결제한 달을 넘기시면 결제 업체에서 환불 처리가 불가능하므로 중앙회의 회계팀에서 따로 정산 금액을 확인하여 입금해드리니 저희와 연락이 되셔야 합니다.
수수료 7.0%와 부가세 10%를 제외한 금액이 입금됩니다.
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| Q. |
[결제문의] 환불 신청을 한지 한참이 지나도 환불이 되지 않았습니다. |
| A. |
가상 계좌로 결제를 해주신 경우 환불 받으실 계좌 번호가 없으면 환불이 불가능합니다.
환불 사유 칸에 계좌 번호 적는 것을 잊어버리셨다면 1:1게시판이나 문의 전화를 이용해주세요.
(입금내역에서 tosspayments로 입금된 30,000원이 있는지 확인해주세요)
오랜 시간이 지나셨다면 저희 사무실에서 회원 정보의 번호로 여러 번 전화를 하고
메일로 내용을 보냈으나 아무런 답변을 받지 못한 경우입니다.
이미 신청한 위생 교육 기간이 마감되어 전체 수강 비용 정산 기간이 지났을 경우
저희에게 결제 관련 처리 권한이 없어 미용사회 중앙회의 회계 관련 부서와 일을 진행해야 하기 때문에
시간이 많이 걸리거나 환불 자체가 불가능한 경우가 생깁니다.
휴대폰 결제의 경우 결제한 달이 지나면 결제 취소가 불가능합니다.
(7월 결제는 7월이 지나기 전에 취소가 가능하고 8월 결제는 8월이 지나기 전에 취소가 가능합니다. 1일이라도 지나면 취소가 불가능합니다.)
이런 경우 결제 업체의 정산 과정 후에 환불 절차가 진행되며 미용사회 중앙회 회계 부서에서 진행합니다.
기간은 3개월 정도 걸리며 수수료를 제외한 비용이 환불됩니다.(수수료는 통신사 결제 대행 업체 `다날`과 `토스페이먼츠`에서 가져갑니다.)
이 경우에도 회원 분께 전화를 드리고 진행을 하며 직접 계좌 번호로 입금을 해드리기 때문에
연락이 되지 않는다면 환불 진행이 불가능합니다.
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| Q. |
[결제문의] 영수증을 받고 싶어요. |
| A. |
카드 결제를 하신 경우 마이페이지 > 수강신청내역에서 과목명을 클릭하시면 영수증을 확인할 수 있습니다.
가상 계좌를 이용하셨을 경우 회원 정보에 등록된 메일 주소로 입금 내역이 발송됩니다.
영수증 형태의 서류를 원하실 경우 결제 업체인 토스페이먼츠에서 현금영수증으로 확인 가능하며
카카오 채팅 상담이나 1:1상담 게시판으로 요청하시면 현금영수증 내역을 메일로 보내드릴 수 있습니다.
회원정보에 있는 메일주소가 실제 사용하는 메일주소가 아닌 경우에는 메일 주소를 따로 알려주셔야 합니다.
휴대폰 결제 영수증은 휴대폰 요금 내역에서 확인하셔야 합니다.
거래내역서 형태로 메일이나 카카오 채팅 상담으로 전달 가능합니다.
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>> 공지사항 > FAQ.png){kind=logo}